La Universidad INTERNACIONES es una institución comprometida con la excelencia académica y la formación integral de sus estudiantes. Nos destacamos por ofrecer programas innovadores en el campo de Empresa, Economía y Comunicación, y por promover un ambiente de aprendizaje dinámico y colaborativo.

Misión

Liderar y gestionar al equipo de asesores del call center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales de matriculación tanto mensuales como por convocatoria. Su gestión garantiza altos estándares de calidad en la atención y el servicio brindado a los prospectos, fortaleciendo la confianza e impulsando el interés por formar parte de las instituciones educativas del Grupo PROEDUCA.

Funciones

• Gestión operativa: Planificar, dirigir y supervisar las actividades del equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de los KPIs de ventas y de calidad en la atención al cliente.
• Gestión estratégica: Diseñar e implementar estrategias comerciales orientadas a maximizar la conversión de prospectos en estudiantes matriculados.
• Gestión de indicadores: Analizar y dar seguimiento a los indicadores clave de desempeño y productividad en el CRM, apoyando la toma de decisiones basadas en datos.
• Liderazgo y desarrollo del equipo: Promover un entorno laboral motivador y de alto rendimiento, con foco en la excelencia y los resultados; evaluar el desempeño individual y colectivo, estableciendo planes de mejora y capacitación cuando sea necesario.
• Supervisión de la gestión comercial: Asegurar la correcta administración de la gestión diaria de cupones, implementando mecanismos de control y optimización en los tiempos de respuesta.
• Cumplimiento normativo y administrativo: Velar por el respeto a los horarios, metas de efectividad y niveles de productividad definidos por la organización.
• Reporte de gestión:  Coordinar la elaboración y entrega oportuna de informes de resultados y avances a la dirección del departamento, aportando propuestas de mejora continua.

CONTEXTO OPERATIVO Y MAGNITUD DEL PUESTO
Opera en un entorno con responsabilidad sobre el call center, gestionando un equipo actual de vendedores y jefe de equipo.

IMPACTO DEL PUESTO
Su gestión influye de manera directa en el logro de los objetivos de ventas y en la rentabilidad en el Call Center. Contribuye al crecimiento sostenido de la cuota de mercado y al posicionamiento competitivo de PROEDUCA, asegurando la fidelización y satisfacción de los clientes estratégicos. Además, su liderazgo potencia el desempeño del equipo, generando un impacto positivo en la productividad, la calidad del servicio y la consolidación de relaciones comerciales a largo plazo.

Requisitos

• Nivel Universitario, preferencia administración de empresas, comercial y ventas, marketing, comercio electrónico o carrera afín.

• Experiencia sólida en ventas, gestión integral de Call Center y dominio en el uso de plataformas CRM, preferiblemente Salesforce.

• Técnicas de ventas y negociación.
• Manejo de CRM y herramientas de TIC's
• Gestión de Equipo
• Conocimientos y manejo de herramientas PowerBI, Tableau, Salesforce

¿QUE OFRECEMOS?

• Oportunidad de crecimiento.
• Buen clima laboral

Lugar y horario laboral

• Lunes a jueves 08 a 18 horas Viernes de 8 a 17 horas
• 100% presencial
• Salario + interesantes incentivos para cumplir los objetivos.

Lugar de trabajo presencial: Zona 10, Diag. 6 11, Cdad. de Guatemala 01010, Guatemala.

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